BAB V

PENUTUP

5.1.      Kesimpulan

Berdasarkan analisa di atas secara keseluruhan, dapat disimpulkan sebagai berikut:

Persepsi responden terhadap tingkat kinerja organisasi tergolong baik, khususnya dalam kesesuaian dengan kebutuhan masyarakat, pelayanan yang adil bagi penumpang, dan tarif tiket. Persepsi responden terhadap tingkat kualitas pelayanan tergolong kurang baik, khususnya dalam ketepatan waktu, lama waktu terlambat, sikap petugas dalam menanggapi masalah,pengalaman petugas dibidang pekerjaannya, keterampilan dalam memberikan pelayanan informasi, kepedulian terhadap keluhan pengguna jasa,kebersihan petugas dan kondisi fisik halte bus

5.2.      Saran

Berdasarkan hasil penelitian dan kesimpulan yang telah dijabarkan dalam penulisan ilmiah ini, maka penulis memberikan beberapa saran yang mungkin dapat dimanfaatkan oleh pemerintah DKI Jakarta dengan Transjakarta diantaranya:

·         Responden beranggapan sistem operasi transjakarta belum dapat mengatasi kemacetan di jakarta bahkan cenderung menambah masalah.

·         Transjakarta bersama instansi terkait perlu mengatur sistem operasi yang efisien dan efektif supaya salah satu tujuan transjakarta dalam mengatasi kemacetan dapat terwujud.

·         Transjakarta perlu meningkatkan pelayanan dalam hal kenyamanan dan kemudahan

·         Transjakarta dapat memberikan sanksi apabila petugas tidak tertib dalam menjalankan jadwal

·         Transjakarta perlu menambahkan jumlah armada bus